Términos del servicio

Estos términos son un acuerdo entre renuzy LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Colorado (limited liability company), que opera como renuzy ("renuzy", "nosotros", "nos"), y la organización que crea una cuenta ("el club", "usted"). Al crear una cuenta, o al pagar un plan, usted acepta estos términos en nombre de su organización. La persona que se inscribe confirma que tiene 18 años o más y que está autorizada para aceptar en nombre de la organización.

1. Qué es renuzy. renuzy es software que ayuda a una organización a mantener su lista de socios, cobrar cuotas y donaciones, enviar recordatorios y recibos, e informar sobre todo ello. renuzy es una herramienta. No es un banco, ni un procesador de pagos, ni un asesor fiscal, ni un despacho de abogados.

2. Su cuenta. La cuenta pertenece a su organización, no a ninguna persona en particular. Usted mantendrá seguros sus datos de acceso, mantendrá al día su correo de contacto y nos avisará de inmediato si cree que alguien ha usado su cuenta sin permiso. Puede agregar miembros de su equipo; usted es responsable de lo que hagan en su cuenta. Cuando cambie la persona a cargo, use la herramienta de entrega del cargo o envíenos una autorización por escrito de la organización.

3. Planes, precios y pago. Los planes se cobran según la cantidad de socios, por mes o por año, en dólares estadounidenses, por adelantado y con tarjeta. Sus primeros meses son gratis y sin tarjeta: un club que se une antes del 1 de enero de 2027 no paga nada hasta el 1 de marzo de 2027, y un club que se une en esa fecha o después tiene 2 meses gratis desde el día que se une. Usted paga cuando empieza a operar (go live), es decir, cuando envía su primer correo de renovación a los socios. No hay cargo de configuración, ni cargo de puesta en marcha, ni cargo de migración en ningún plan. Si un pago falla, le avisamos y lo intentamos de nuevo; tiene 30 días para resolverlo antes de que su cuenta quede en pausa. Donde la ley lo exige, se agrega el impuesto sobre las ventas (sales tax) al precio de su plan y se muestra por separado al pagar.

Por cuáles socios paga. Usted paga solo por sus socios que pagan. Un socio que paga es alguien que hoy tiene derecho a los beneficios de la membresía y cuyas cuotas del periodo actual están cubiertas, sin importar cómo pagó: tarjeta, transferencia bancaria, cheque, efectivo o un periodo pagado por adelantado. Los contamos una sola vez, en su fecha de facturación. Alguien que va a mitad de un año que ya pagó sigue contando, y también un socio cuya membresía se pagó de por vida. Un hogar cuenta una sola vez: una persona puede pagar por toda la familia, y el hogar cuenta como un socio en su factura.

Todos los demás de su lista son gratis, y no hay límite. Los socios vencidos, los antiguos socios, las personas que todavía no se han unido, los invitados a eventos y los registros antiguos que haya importado no le cuestan nada, por muchos que sean. Guardar ese historial es la manera de recuperar a la gente, así que no le cobramos por ello.

Cambios de plan. Cuando pasa el 90% de su plan le avisamos, y sube al siguiente plan en su próxima renovación, al precio de su tabla congelada. Si su membresía baja y un plan más pequeño le conviene más, díganos y lo bajamos en su próxima renovación, también al precio de su tabla. Nunca lo cambiamos a mitad del periodo, en ninguna de las dos direcciones.

4. renuzy no cobra ninguna comisión sobre los pagos. Sus socios le pagan a usted, no a nosotros, a través de su propia cuenta de Stripe. Stripe cobra sus propias comisiones de tarjeta según sus propios términos, que usted acepta al conectarla. renuzy no se queda con ningún porcentaje de lo que sus socios le paguen.

5. Su precio queda congelado. La tabla de precios completa vigente el día de su primer pago es su tabla de precios mientras siga siendo cliente, y mientras renuzy opere. Subir de plan usa su tabla, no la vigente, y bajar de plan también. El precio congelado se mantiene mientras su suscripción no se interrumpa y usted cumpla estos términos. Una suscripción impaga por más de 30 días, o que usted cancele, termina el precio congelado; si vuelve más adelante, se une con la tabla de precios de ese día. El precio congelado pertenece a su organización y no se transfiere a otra organización. No cubre las comisiones de Stripe, los complementos (add-ons) que cobramos por separado, ni los impuestos que estamos obligados a recaudar. Si cerramos renuzy, el precio congelado termina con el servicio y le devolvemos los meses pagados por adelantado y no usados.

6. Cancelación y reembolsos. Puede cancelar en cualquier momento desde su página de facturación, en un solo paso. Los planes mensuales terminan al final del mes pagado y no se reembolsan. Los planes anuales se reembolsan por completo si cancela dentro de los 14 días de su primer cargo anual. Después de esos 14 días, y en cada renovación después de la primera, su plan corre hasta el final del año que pagó y no se reembolsa en parte. Nuestra Política de Cancelación y Reembolso dice el resto y forma parte de estos términos.

7. Sus datos. Su lista de socios, sus registros de pago, su contenido y su logo son suyos. Usted nos da permiso para guardarlos y tratarlos para hacer funcionar su renuzy, y para mostrar su nombre y su logo dentro del producto y en los carnets de sus socios. Puede exportar todo en cualquier momento. Después de cancelar guardamos sus datos 90 días para que pueda exportarlos o volver, y luego los borramos. Puede pedirnos que los borremos antes. Nuestra Política de Privacidad dice cómo tratamos los datos y forma parte de estos términos. Cuando la ley de protección de datos de la Unión Europea o del Reino Unido se aplica a la información de sus socios, nuestro Acuerdo de Tratamiento de Datos (Data Processing Agreement) también se aplica y forma parte de estos términos.

8. Sus responsabilidades. Usted es responsable de que sus registros sean exactos, de tener derecho a enviar correos y mensajes de texto a las personas de su lista, de lo que digan sus mensajes, de decidir si los recibos de su organización pueden describir los donativos como deducibles de impuestos, y de las declaraciones de impuestos y las obligaciones legales de su organización. El texto de recibo que ofrece renuzy es una plantilla; usted decide si le corresponde. Usted cumplirá nuestra Política de Uso Aceptable, que forma parte de estos términos.

9. Sus socios. Sus socios le pagan a usted. Los reembolsos, las disputas y los contracargos (chargebacks) entre usted y sus socios le corresponden a usted, y usted los atenderá de forma justa. renuzy nunca les hace publicidad a sus socios. Los socios no necesitan cuenta y no son parte de estos términos. Un socio puede decirle que ya pagó, y enviarle un comprobante, pero solo usted puede marcar un pago como recibido.

10. Lo que prometemos. Haremos funcionar renuzy con cuidado y competencia razonables, buscaremos una disponibilidad mensual del 99.5%, respaldaremos sus datos cada noche y le informaremos de cualquier incidente de seguridad que afecte sus datos dentro de las 72 horas de haberlo confirmado.

Pasarse desde otro sistema es gratis, en todos los planes, y funciona de dos maneras. Puede importar sus propios registros usted mismo, con las columnas emparejadas por nosotros, los duplicados limpiados, una vista previa primero y 30 días para deshacerlo todo. O puede pedirnos que hagamos la mudanza por usted, y la haremos, sin cargo. Si la hacemos nosotros, trabajamos con los archivos, las exportaciones y los accesos que usted nos dé, con el mismo cuidado razonable, y usted revisa el resultado antes de que cuente como terminado. No creamos sus registros antiguos, así que no podemos prometer que estén completos ni exactos, y no podemos recuperar algo que su sistema anterior no quiera entregar. Su propia exportación desde renuzy está disponible en cualquier momento, así que nunca depende de nuestra copia.

Más allá de eso, renuzy se ofrece tal como está. No prometemos que esté libre de errores ni que sirva para todo propósito, y no damos ninguna otra garantía, expresa o implícita.

11. Límites de nuestra responsabilidad. En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total con usted por cualquier cosa que surja de estos términos o de renuzy se limita al monto que usted nos pagó en los 12 meses anteriores al reclamo. No somos responsables de pérdidas indirectas, consecuentes o especiales, ni de ingresos perdidos, donaciones perdidas, datos perdidos que usted pudo haber exportado, ni de pérdidas causadas por Stripe, su banco, su proveedor de correo o cualquier otra cosa que no controlemos. Nada en estos términos limita la responsabilidad que la ley no permite limitar.

12. Su indemnización. Usted nos cubrirá por cualquier reclamo, pérdida o costo que provenga de su contenido, de los datos de sus socios, de sus mensajes, de sus prácticas de impuestos o de recibos, de su incumplimiento de estos términos, o de cualquier disputa entre usted y sus socios.

13. Nuestra propiedad. renuzy, su software, su diseño, su nombre y su logo nos pertenecen. Usted recibe una licencia no exclusiva para usar renuzy en su organización mientras tenga una cuenta. No puede copiarlo, revenderlo, compartirlo, aplicarle ingeniería inversa ni construir un producto competidor a partir de él.

14. Fin del acuerdo. Usted puede terminarlo cancelando. Nosotros podemos terminarlo, o poner su cuenta en pausa, si su suscripción queda impaga por más de 30 días después de avisarle, si incumple la Política de Uso Aceptable o estos términos, si su cuenta se usa para fraude o para algo ilegal, o si se maltrata a nuestra gente. Le diremos por qué. Terminar por estas razones termina su precio congelado. También podríamos dejar de ofrecer renuzy por completo; si lo hacemos, le daremos un aviso de al menos 90 días, mantendremos las exportaciones disponibles durante ese tiempo y le devolveremos los meses pagados por adelantado y no usados.

15. Cambios. Podemos cambiar estos términos avisándole por correo al menos 30 días antes de que el cambio entre en vigor. Los cambios nunca alteran su tabla de precios congelada. Si no acepta un cambio, puede cancelar antes de que entre en vigor.

16. Disputas. Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Colorado. Cualquier disputa que no podamos resolver conversando se resolverá mediante arbitraje individual vinculante conforme a las Reglas de Arbitraje Comercial (Commercial Arbitration Rules) de la American Arbitration Association, celebrado por video o en Colorado, y cada parte paga sus propios costos salvo que el árbitro decida otra cosa. Cualquiera de las partes puede, en cambio, presentar un reclamo ante un tribunal de reclamos menores (small claims court). Los reclamos se presentan de forma individual, no como una acción colectiva ni representativa (class or representative action). Usted puede excluirse del arbitraje (opt out) escribiendo a [email protected] dentro de los 30 días de haber aceptado estos términos por primera vez.

17. Lo demás. Estos términos, la Política de Privacidad, la Política de Cancelación y Reembolso, la Política de Uso Aceptable, la Promesa de Precio Congelado y el Acuerdo de Tratamiento de Datos (Data Processing Agreement) son el acuerdo completo. Si alguna parte resulta inexigible, el resto se mantiene. Usted no puede ceder estos términos a otra organización sin nuestro consentimiento por escrito. Los avisos para usted van a su correo de la cuenta; los avisos para nosotros van a [email protected].

Política de Uso Aceptable

Forma parte de estos términos, vigente desde el 20 de octubre de 2026.

renuzy es para organizaciones reales que cobran cuotas y donaciones a personas que han aceptado ser contactadas. Al usar renuzy, usted acepta no:

• Enviar correos ni mensajes de texto a quien no haya aceptado recibir noticias de su organización, ni seguir contactando a quien se haya dado de baja o haya respondido STOP.
• Cobrar dinero para algo ilegal, ni para algo que los propios términos de Stripe prohíban.
• Describir un pago como deducible de impuestos salvo que su organización tenga derecho a decirlo.
• Poner datos personales de otras personas en renuzy sin tener derecho a hacerlo.
• Compartir, revender ni prestar su cuenta, ni usar una sola cuenta para varias organizaciones sin relación entre sí.
• Declarar mal la situación de sus socios para reducir lo que nos paga.
• Subir algo malicioso, difamatorio, de odio o que infrinja los derechos de alguien.
• Intentar romper, sondear, sobrecargar o copiar renuzy, ni usarlo para construir un producto competidor.
• Maltratar a las personas que lo atienden.

Si vemos un incumplimiento le avisaremos y, según su gravedad, le pediremos que lo corrija o pondremos la cuenta en pausa o la cerraremos. Cerrar una cuenta por incumplimiento termina el precio congelado.